Políticas de reembolso

Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Mercado Outlier. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

🔁 Prazo para solicitar reembolso

Você pode solicitar reembolso ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.

📝 Regras para reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes condições:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto diferente do pedido

  • Arrependimento da compra dentro de 7 dias após o recebimento

Para que o reembolso seja autorizado:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

  • O cliente deve apresentar nota fiscal ou comprovante da compra.

  • Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado.

🔙 Como solicitar a devolução

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

📧 contato@mercadooutlier.com.br
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💳 Prazos para reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora.

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis.

  • Pagamento via Shopify Pay ou Mercado Pago: seguem prazos próprios da plataforma.

❌ Casos em que o reembolso não é autorizado

  • Produto danificado por uso inadequado

  • Itens com sinais de uso, sem embalagem original ou acessórios

  • Devoluções fora do prazo de 7 dias

❓ Dúvidas

Se restarem dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nosso suporte. Teremos prazer em ajudar!

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📆 Última atualização: Julho de 2025